En España, el sector residencial ha experimentado un desarrollo espectacular en los últimos años, hasta alcanzar las más de 230.000 plazas. Aunque la calidad de estos servicios es, en general, buena, existen diferencias que conviene analizar y conocer.
 

Por ello, en este estudio se han tenido en cuenta criterios como los certificados de calidad (que han sido contabilizados con un punto cada uno) y la ratio de personal (resultado de la división entre el número de trabajadores y la cifra de residentes). Además, se han valorado otros aspectos como la ubicación de los centros. Se ha tenido en cuenta que estén bien comunicados, cercanos a hospitales y servicios públicos y en un entorno destacable, por ejemplo, cerca del mar (un punto por cada característica).

También se han destacado los servicios que presta cada centro, como  el consultorio médico, la enfermería o la podología (un punto por cada uno), y las instalaciones de las que dispone, como piscina, spa, jardines, capilla (un punto por cada una de ellas). El mismo criterio se ha seguido con cada uno de los programas y actividades que el centro ofrece a sus residentes, como musicoterapia, jardinería y yoga, entre otros. Por último, se ha evaluado la implantación de la domótica y las nuevas tecnologías (NN.TT) en los sistemas de gestión, de seguridad, de comunicación (un punto por cada uno).

Por otra parte, se han excluido de esta puntuación los conceptos que resultan básicos y se presuponen en todos los centros como, por ejemplo, el botiquín o el servicio de limpieza. Estas pautas aplicadas a las empresas analizadas dan como resultado 20 ejemplos de “excelencia en la calidad residencial”, término que se hace extensible a los otros centros que estas compañías gestionan.

En el primer puesto ha quedado el centro Amma Mutilva (Navarra), todo un ejemplo de que la atención residencial de calidad pasa por una combinación de las mejores instalaciones con una amplia variedad de servicios.
En este centro han sido pioneros en aplicar la terapia con animales a los residentes y también ofrecen cursos de yoga, talleres de memoria y manualidades, entre otras actividades encaminadas a fomentar la autonomía personal de los usuarios. Además, el centro cuenta con un consejo de participación, en el que los residentes y los responsables trabajan de manera conjunta para mejorar las instalaciones y los servicios.

En segundo lugar aparece el centro Domus Mirasierra (Madrid), seguido muy de cerca por Sanyres Puertos Banús (Marbella). Estos centros ejemplifican dos conceptos de ubicación bien diferentes, el primero en pleno casco urbano de una capital con acceso a servicios y opciones culturales y el segundo, cerca del mar para quienes aman la tranquilidad y la práctica de actividades al aire libre.

Las residencias de hoy
 Hoy en día, los responsables de las residencias apuestan por los servicios médicos, unidos a las actividades de ocio y a una estimulación física y cognitiva que garantice una atención y satisfacción integral para sus residentes. Todo ello, sin olvidar la preparación y la motivación de los profesionales que trabajan en los mismos. Ésta es una de las máximas de Ballesol, la empresa líder en número de plazas en nuestro país, que se caracteriza por ofrecer una atención personalizada para ajustarse a las necesidades tanto de las personas autónomas como de las dependientes. La residencia zaragozana Ballesol Salvador Allende (4º) es tan sólo el ejemplo más reciente de este concepto de excelencia en la atención, que también se aplica en los otros 43 complejos residenciales que la empresa tiene en toda España.

Otro de los cambios evidentes en este sector se refiere a la modernización de las instalaciones, que incluyen avanzados sistemas de seguridad como ocurre en Sergesa Boadilla (Madrid). Se trata de la quinta residencia del ranking, que cuenta con control de errantes y circuito de videovigilancia. También en los puestos altos de la tabla han quedado Eulen Santo Domingo (6º), Care San Cugat (7º) y Caser Santa Hortensia (8º), que destacan por el diseño de sus edificios, que favorecen la orientación y la comodidad de los residentes.

Además de las instalaciones, destacan los programas terapéuticos y socioculturales, que van desde la alfabetización digital que ofrecen los centros de La Saleta (9º) hasta la lectura comentada que promociona SAR (10º), pasando por  la estimulación cognitiva y las excursiones, que son una constante en las mejores residencias, como ocurre en el caso del Pinar de Aravaca (11º), Personalia (12º) y  Savia (13º).
 

Otra de las características más  valoradas son los espacios abiertos, como los de las residencias Adavir Getafe (14º) y SolyVida Las Rozas (15º). Las zonas verdes no sólo sirven para proporcionar un buen ambiente y pasear, sino que permiten realizar actividades como la jardinería o el deporte al aire libre.

Por último, estos centros destacan por la amplia gama de servicios que ofrecen, en la que destacan la peluquería, la podología, la atención odontológica, la lavandería y muchos más. Todos ellos son criterios comunes que también aúnan otras cinco residencias que se encuentran entre las mejores de España: Sanitas Mirasierra (16º), Mapfre Quavitae Marbella (17º), Mutuam Collserola (18ª), Los Llanos Vital (19º) y Geriatros Abrente Ferrol (20º).

Todas estas posibilidades conforman un panorama inmensamente atractivo que hace que cada vez más personas apuesten por los centros residenciales como una opción de vida y no sólo como una solución a un problema de salud o de soledad. Todo ello en un sector en el que la competencia ha servido como acicate para ofrecer los mejores servicios a los mayores.